Trocas e Devoluções na FB Phone: Guia Completo para Clientes

Na FB Phone, a transparência e o respeito ao consumidor são prioridades, alinhados ao que determina o Código de Defesa do Consumidor. Entender nossas políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência segura e satisfatória.

Trocas: Quando e Como Solicitar

A FB Phone realiza trocas apenas em situações específicas, assegurando que o processo seja justo para ambas as partes.

Casos em que a troca é permitida:

Defeito de fabricação: Caso o produto apresente problemas de fabricação, ele será analisado tecnicamente. Se confirmado o defeito, o aparelho será enviado para reparo ou, em situações extremas, para troca. Prazo: Até 30 dias para reparo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produto em desacordo com o pedido: Se o item recebido não corresponder ao pedido realizado, o cliente pode solicitar a troca.

Prazo para solicitação:

O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação está sujeita à análise cuidadosa do estado do produto.

Devoluções: Restrições Importantes

A FB Phone não realiza devoluções por arrependimento em determinadas condições, para proteger a integridade dos produtos e a segurança do consumidor.

Produtos que não aceitamos devolução por arrependimento:

Produtos já utilizados
Produtos deslacrados
Aparelhos ativados ou vinculados a contas pessoais (como iCloud, Google)

Condições para devolução (quando aplicável):

O produto deve estar sem marcas de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Todos os acessórios devem estar incluídos

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para garantir agilidade e atendimento personalizado, todas as solicitações devem ser feitas através do WhatsApp da FB Phone. Nosso time de suporte está preparado para ajudar você em cada etapa do processo.

Por que seguir essas regras?

Essas políticas protegem você, consumidor, e a FB Phone, garantindo que produtos defeituosos sejam reparados ou substituídos de forma justa, e que aparelhos usados ou vinculados a contas pessoais não sejam revendidos, evitando problemas futuros.

Considerações Finais

Conhecer e respeitar as políticas de trocas e devoluções da FB Phone ajuda a evitar contratempos e assegura que sua experiência de compra seja transparente e segura. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp — estamos aqui para ajudar!

A FB Phone valoriza seu direito como consumidor e atua sempre conforme a legislação vigente para oferecer produtos e serviços de qualidade.